退換貨政策

update:2022/12/26


依照消費者保護法的規定,我們提供「商品貨到次日起七天猶豫期(非試用期)」之權益。

請在收到商品後儘速確認商品狀況!
若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵,請於收到商品次日起七個日曆天內 將【 商品瑕疵部分的照片及文字描述 】透過官網訂單通訊系統回傳,我們將儘速與您聯繫,處理後續退換貨相關流程:

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點選左下角「 帳戶 」 ▶︎ 點選上方「 訂單 」分頁 ▶︎ 選擇欲辦理退換貨之訂單 ▶︎ 訂單資訊頁面下方「賣家和顧客訂單通訊」欄位

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⚠️ 「訂製商品」及「福利品」除影響商品使用功能之重大瑕疵狀況外,不接受退換貨申請。
⚠️  辦理退貨之商品,務必保持您收到商品時的原始狀態:包含商品本體、配件及附件、外包裝、說明卡、贈品等皆需完整無損。
⚠️  辦理退貨之商品,若缺少上述任一樣物品、已經拆封使用、經拆封使用造成破損或產生痕跡(包括但不限於以上情形),團隊有權不受理退換貨,或將酌收商品定價 10% 起之整新費用。

⚠️  因皮革材質特性及其他因素,若商品有以下情形,恕無法提供退換:

  1. 因丈量方式差異,各項商品尺寸誤差 ±5mm 內屬正常範圍,不屬瑕疵。
  2. 因各顯示器呈現色彩方式不同,故實際顏色請以實品為主,皮色的些微差異不屬瑕疵。
  3. 因材料特性,皮革類商品表面會有皮革的自然肌理與牛兒生活留下的痕跡,如:傷疤、刮痕、筋紋、皺褶、蟲咬痕跡等,此類紋理不屬瑕疵。
  4. 因使用不當或消費者個人行為而致商品產生破損、髒污等狀況,非屬商家製造、運送或其他因素造成之問題,不屬瑕疵。
  5. 在不影響您檢查商品的情形下,將商品使用或毀損、說明書折損、包裝破損、配件或贈品遺失等情形。
  6. 加購訂製服務的客製化商品無法退換貨,下訂前請確認相關訂製資訊正確無誤。
  7. 標示為福利品之商品「不接受」因外觀理由提出之退換貨申請,下單前請務必確認。
  8. 寄回退貨商品時,請確保商品妥善包裝,如運送過程中導致商品損毀,將不受理退貨。



【 商品注意事項 】

|Hank Max × 隨身配件 × 植鞣皮革

  1. 天然皮革表面會有自然肌理與牛隻生活痕跡,如:傷疤、皺褶痕、血管紋、筋紋等,此屬自然狀況,並非瑕疵。
  2. 真皮材質會隨時間流逝及使用狀況產生舊化色澤,此屬自然狀況,並非瑕疵。
  3. 皮革請勿碰水,以免產生水痕污漬。
  4. 若需清潔一般髒污、灰塵沾粘,請以乾布輕柔擦拭即可。
  5. 建議一年可為皮件上一次皮革保養油做基礎護理。
  6. 因各顯示器呈現色彩方式不同,故實際顏色請以實品為主。


|葉葉 × 植鞣皮革 × 香氛精油

  1. 天然皮革表面會有自然肌理與牛隻生活痕跡,如:傷疤、皺褶痕、血管紋、筋紋等,此屬自然狀況,並非瑕疵。
  2. 真皮材質會隨時間流逝及使用狀況產生舊化色澤,此屬自然狀況,並非瑕疵。
  3. 微調皮革時請小心輕柔,勿用力壓折,避免皮革纖維軟化變形。
  4. 為保持精油與皮革的最佳使用狀態,請遠離強烈直吹氣流、高溫、潮濕環境及直射陽光。
  5. 請務必將香氛精油放置在兒童和寵物接觸不到的地方,避免誤觸/誤食。
  6. 香氛精油請勿食用、直接接觸眼部,若不慎潑灑接觸請立即以清水清洗並就醫。
  7. 勿將皮革與他牌香氛產品混用!若經混用導致褪色受損,本公司恕不負責亦無法退換。
  8. 皮革吸收精油即可同步保養;若長期未使用,建議每年上一次保養油進行基礎護理。
  9. 因各顯示器呈現色彩方式不同,故實際顏色請以實品為主。


|我能在葉葉的產品上使用自己的精油 / 香水 / 香氛產品嗎?

由於無法確認每款香氛產品成份,因此我們【 強烈不建議 】在皮革植物上使用他牌香氛產品!
使用葉葉針對皮革調配、測試過的香氛會是比較安全的選擇。
若您真的非常想要試試看自己的香氛能否使用,建議先於皮革邊緣小面積測試,觀察是否有變形、掉色等不良反應,再決定是否大量使用。

  • 目前常見的香氛產品中,有些成份會造成皮革損傷,如:酒精等醇類,但精油的種類、配方、濃度有太多組合,所以也不限於此。
  • 損傷會導致皮革無法正常使用,且無法修復還原,如:纖維變形、變硬、失去彈性,使葉片無法正常支撐;或將染料溶出,造成褪色。


|燙金 × 敲字 × 訂製品

  1. 訂製品皆於「付款後」才開始進行訂製內容確認及製作程序,不接受急件。
  2. 訂製品製作所需時間依品項差異、製程工序等因素而有所不同,詳細時間請參考各項商品說明。
  3. 訂製人須於付款前確認訂製規範及各項需求,付款後即進入製作程序,不可再作任何修改,亦無法退換。

|絕版品 × 福利品

  1. 購買福利品前請務必確認您「 可以接受 」商品有程度不一的外觀瑕疵(不影響使用)。
  2. 福利品所指之外觀瑕疵包括但不限於以下狀況:壓痕、斑點、擦刮痕跡、染色不勻、染色過深或過淺、皮革紋理、皺摺、各類疤痕⋯⋯等。
  3. 標示為福利品之商品「 不接受 」因上述外觀理由提出之退換貨申請,完成結帳視同您同意以上規範,下單前請務必確認。