【出貨說明與客戶服務保證】

出貨時程說明

訂單成立後，將於 3–5 個工作天內（不含週末、國定假日及其他非上班日）確認訂單內容並安排出貨。

下列情況（包括但不限於）可能導致出貨時間延長：

• 預購品或非現貨商品
• 加購商品訂製服務之訂單
• 訂製內容需確認或調整
• 收件資訊填寫不完整或需修正（如非真實姓名、地址缺漏等）

配送方式與到貨時間

本公司提供以下出貨方式：

• 中華郵政掛號
• 7-11／全家便利超商取貨
• 新竹物流
• 中港澳地區順豐配送
• 其他海外地區：中華郵政包裹

一般情況下，商品於出貨後 2–4 個工作天內送達。
※ 上述時間僅供參考，實際送達時間仍依各物流實際配送狀況為準。

商品保固與售後服務

凡購買 Hank Max 商品之消費者（消耗品除外），均享有一年保固與維修服務。

保固範圍限於正常使用狀況下之非人為損壞。

若商品於收貨後即有瑕疵或異常，請於合理時間內通知我們並停止使用； 若已持續使用一段時間後，才主張商品於到貨時即存在瑕疵，將不列入保固範圍評估。

客戶服務聯繫方式

如有商品使用、保養維護或其他問題，請透過以下管道與我們聯繫：

• 官網訂單通訊系統
• 品牌官方粉絲頁
• LINE 官方帳號

將由專人協助您後續處理。

行銷活動說明

Hank Maxwell Studio 商店所有行銷活動，十四有限公司保留隨時修正、暫停、終止或解釋之最終權利， 包括但不限於活動內容調整、提前終止或延長活動期間等。

購物須知

一、鑑賞期與退貨說明

依《消費者保護法》規定，商品送達後享有 7 日鑑賞期（非試用期）。

鑑賞期僅供消費者檢視商品是否符合需求，並非提供試用。

於鑑賞期內辦理退貨，經確認符合本網站退換貨政策之相關規範及退貨條件者，退貨運費由本公司負擔。

二、部分退貨與運費說明

若訂單享有滿額免運優惠，於辦理部分退貨後未達原免運門檻， 本公司將於退款中扣除原訂單出貨運費後退回剩餘款項。

三、超商未取貨說明

若選擇超商取貨未於期限內完成取貨，導致商品退回， 本公司將於退款時扣除實際產生之來回物流費用後辦理退款。

四、訂單限制與服務保留權利

若有無故未取貨或多次退貨之紀錄， 本公司有權視情況限制其未來訂單之付款或配送方式。

五、配送異常與重新寄送說明
若因收件人未取貨、收件資訊填寫錯誤、地址不完整、聯絡失敗或其他非本公司因素，導致訂單無法成功配送或需重新寄送，
本公司將視實際情況酌收再次配送之運費。即使原訂單符合免運優惠，因上述情形所產生之再次配送費用，仍需由消費者負擔。
相關費用需於重新出貨前完成支付，方可安排再次配送。

※ 退貨相關完整規範，請參閱本網站「退換貨政策」頁面。